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octubre 16, 2014

¿Y de qué dices que trabajas? Confesiones de una Community Manager

community manager

Eso me pregunta mi madre una media de 3 veces al mes. No entiende mi trabajo, mejor dicho, es que además no entiende cómo alguien puede pagarme por tuitear 4 palabras o colgar en facebook dos fotos y un video. Y, bueno, se hace difícil hacerle entender en qué consiste exactamente eso de ser Community Manager, pero no pasa nada, piensa que me ha tocado un trabajo “chollo” porque me pagan por pasear por internet y así es feliz y yo me alegro por ella. Lo malo es que no es la única que piensa así, más de un cliente ha intentado contratarme de “community manager” entendiendo exactamente lo mismo que mi madre y eso es un poquito más grave.

La profesión de Community Manager, aun siendo relativamente nueva, está absolutamente devaluada. ¿Por qué? Porque cualquiera puede (o cree que puede) serlo. Y cualquiera que contrata piensa: “total, para mandar tweets cojo a mi sobrino el infomático o a uno al que le pague poco y que además haga unas cuantas cosas más. Eso lo hace cualquiera.” A menudo el cliente cree que el Community Manager es el pringado que manda tweets compulsivamente y publica bobadas en Facebook.

Si le preguntas a un Community Manager qué hace en su día a día te dirá que gestiona la presencia de la marca a la que representa en redes sociales, es un canal abierto de comunicación eficaz y directa con el cliente, monitoriza las opiniones (las buenas y las malas, ay, las malas!) para gestionar la reputación online, dinamiza las comunidades (las cuales, además, intenta que crezcan cada día), trabaja desde su teléfono móvil mientras espera a los niños en la puerta del colegio o a las doce de la noche mientras emiten su serie favorita… Y seguro que su madre le reprende “Niña, estás enganchada al móvil, eso no es sano, un montón de ondas malignas te entran en el celebro y lo chamuscan!” Y tiene razón.

 El cliente que sólo busque vender sus productos o servicios sin escuchar a quien se encuentra al otro lado no tienen buenas perspectivas de futuro. La competencia es mucha y el comprador es infiel por naturaleza. El community manager se monta en el logo y lo dirige en las redes sociales, pero esto lo sabemos nosotros, los usuarios sólo ven la marca. Si un community manager publica enlaces a páginas con contenidos irrelevantes, es la empresa o marca la que publica enlaces a página con contenidos irrelevantes, viéndose dañada su imagen. Si no promociona adecuadamente los productos o servicios, es la empresa quien no lo hace y se auto destruye.

El community manager y la empresa deben ser uno para alcanzar exitosamente los objetivos de negocio. Así, el trabajo de Community Manager consiste en construir un público relevante, tanto en calidad como en cantidad, y mantener a ese público comprometido.

Y eso, querido cliente, se aprende con cursos, masters, postgrados o a base de mucha práctica y horas, por lo tanto se paga. Aunque siempre quedará el recurso de tirar del sobrino enganchado a tuenti.

Nuria Riutord

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