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noviembre 27, 2014

¿Qué pasa con los ejecutivos de cuentas…?

Post Diana

Cuántas veces al día escucho lo incomprendido y poco valorado que está el diseñador gráfico, e incluso el creativo….., pero ¿qué pasa con los ejecutivo de cuentas?

Y es que no puedo evitar comentarlo, ya que me toca a mi de una manera directa y personal. Creo que nuestro trabajo está mucho menos valorado que el del diseñador, si cabe. El trabajo de un diseñador es tangible y el nuestro pasa bastante desapercibido para el cliente, somos unos meros intermediarios …Y es que tenemos que estar en todo. Somos el nexo, no solo entre la agencia y el cliente, sino entre los distintos departamentos de la agencia. Habitualmente somos los responsables últimos del trabajo, tanto si algo sale mal, como si sale bien, la responsabilidad es nuestra. Es por esto que un buen ejecutivo de cuentas debe reunir, desde mi punto de vista, una serie de características personales muy definidas:

Saber un poquito de todo. Este es un punto que se consigue básicamente con la práctica y experiencia. Un ejecutivo de cuentas debe entender de todo, principalmente para saber venderlo: si un cliente te pregunta una duda y no eres capaz de resolverla en el momento… ¡Mal vamos! Y además, si no conoces a fondo tus servicios no podrás asesorarle sobre qué es lo que realmente necesita tu empresa.

Capacidad de síntesis y análisis. Tenemos que escuchar e interpretar no solo lo que el cliente nos está pidiendo, sino lo que de verdad quiere decirnos con sus palabras. Hacemos de Psicólogos. Y luego, toda esa información recibida resumirla en 4 pinceladas para pasarla al estudio…. Cuántas veces al día escucho, literalmente: ..”pero esto lo dices tú o lo dice el cliente….”

Ser empáticos. La empatía es como nuestra sombra en el trabajo: ser empáticos con los clientes, con nuestros compañeros, con los proveedores… ponerse en el lugar del otro.

Y por último, para no extenderme más “La Humildad” “ayyyyyy esa falta de humildad…. “ Para mí es un gran valor que debemos aplicar en el trabajo. Valoro muchísimo la sinceridad. El poder explicar por qué se ha cometido un error y pedir disculpas en el momento adecuado, creo que marca sin duda una buena relación con el cliente y con tus compañeros.

Estas son para mí las principales características imprescindibles en un Ejecutivo de Cuentas; pero tengo seguro que se me han olvidado unas cuantas más.

Y para acabar, esto lo que pasa con los ejecutivos de cuentas…

Peli Diana from Dragut Comuniacion on Vimeo.

Diana Bascones
Ejecutiva de cuentas

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